A diversidade e a inclusão não são apenas termos em alta; são agora imperativos essenciais para qualquer empresa que deseje crescer e aumentar suas vendas em um mercado cada vez mais competitivo e consciente. A capacidade de atender a todos os públicos não reflete apenas os valores éticos de uma empresa, mas também tem impacto direto nas vendas e no sucesso do negócio como um todo.
O mundo está cada vez mais digitalizado, e essa transformação se reflete na forma como consumimos produtos, serviços e conteúdo. Seja através de aplicativos, websites, blogs, e-commerces, plataformas de ensino a distância, intranets ou outros meios, a falta de investimento em acessibilidade digital e na inclusão de todos os públicos pode significar ficar para trás e perder oportunidades de lucro.
O áudio como poderoso aliado de acessibilidade e inovação
Um estudo recente realizado em parceria com o Ibope Inteligência revelou uma tendência marcante entre a geração Z: 70% desse público prefere consumir conteúdos em formato de áudio. Esta geração, nascida em meio à era digital, é conhecida pela sua habilidade multitarefa e pela busca constante por praticidade e conveniência. Para as empresas, essa preferência da geração Z pelo áudio representa uma mudança significativa no comportamento do consumidor, exigindo uma adaptação rápida e eficaz nas estratégias de comunicação e marketing. É fundamental que as empresas reconheçam essa nova tendência e se atualizem para oferecer conteúdos em áudio que atendam às demandas e preferências desse público jovem e dinâmico. Investir em conteúdo de áudio não apenas amplia o alcance das empresas, alcançando a geração Z e outros grupos, mas também se alinha com as expectativas e comportamentos emergentes do consumidor moderno. O áudio não apenas alcança mais pessoas, como também atende às necessidades de diversos grupos, incluindo pessoas acima de 60 anos, pessoas com baixa visão, analfabetos funcionais, neurodivergentes, pessoas com pouco tempo e multitarefas.
O que diz a Legislação?
Além disso, em muitos países, como o Brasil, existem leis que exigem que as empresas respeitem a diversidade e garantam a acessibilidade para todas as pessoas, independentemente de suas condições físicas, sensoriais ou cognitivas. No Brasil, por exemplo, a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência) estabelece diretrizes claras para promover a inclusão em todos os aspectos da vida, incluindo o acesso a produtos e serviços.
De acordo com pesquisa realizada pela B3, empresas que adotam políticas inclusivas e demonstram um compromisso genuíno com a diversidade tendem a ser vistas de forma mais positiva pelos consumidores e investidores, sendo que, 81% dos entrevistados estão dispostos a dar preferência a marcas que apoiam a diversidade e inclusão. (tem como incluirmos o número da pesquisa? ex: X% das pessoas avaliam Y). Essa abordagem não apenas fortalece a reputação da empresa, mas também pode gerar uma base de clientes mais fiel e engajada. Os consumidores estão cada vez mais atentos às práticas das empresas e tendem a apoiar aquelas que compartilham de seus valores. Atender a todos os públicos pode trazer uma série de benefícios para a marca.
Por outro lado, as empresas que ignoram a importância de atender a todos os públicos correm o risco de perder uma parte significativa do mercado. A exclusão de determinados grupos de consumidores não apenas prejudica a reputação da empresa, mas também limita seu potencial de crescimento e lucratividade. Além disso, em um mundo cada vez mais conectado pelas redes sociais e pela internet, os casos de discriminação ou exclusão podem se espalhar rapidamente e causar danos irreparáveis à imagem da marca.
Foco no Cliente
No âmbito da abordagem centrada no cliente (customer centric), é essencial entender as necessidades, preferências e desafios de todos os públicos e adaptar os produtos, serviços e experiências de compra de acordo. Ao colocar o cliente no centro de suas operações, as empresas podem criar relacionamentos mais fortes e duradouros, impulsionando assim o crescimento a longo prazo.
Empresas que investem em acessibilidade digital através do áudio, por exemplo, já testemunharam melhorias na experiência do usuário, aumento da audiência em suas plataformas e até mesmo um engajamento 400% maior, além de benefícios como melhoria no SEO e diminuição da taxa de rejeição.
Mensurar o impacto gerado
Poder mensurar os resultados da acessibilidade digital é fundamental, e a Audima oferece um dashboard exclusivo para todos os produtos oferecidos, fornecendo dados como medição do uso de cada funcionalidade, ranking de interações por página, retenção média por página, interação por gênero, análise de localização, dados demográficos e segmentação por dispositivo.
A Audima traz casos inspiradores de como a inclusão de áudio em plataformas de atendimento pode ter um impacto positivo nas operações e na experiência do cliente. Um desses casos reais é de uma grande empresa de varejo que, ao introduzir o recurso de áudio, reduziu significativamente o número de chamadas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), oferecendo uma alternativa acessível e valiosa para os clientes e reduzindo custos operacionais.
Convertendo acessibilidade em vendas
Atender todos os públicos não apenas promove a inclusão e a ética nos negócios, mas também tem um impacto direto nas métricas de vendas. Ao investir em acessibilidade digital e garantir que seu conteúdo seja acessível a todos, sua empresa amplia seu alcance, melhora seu posicionamento nos motores de busca (SEO) e, consequentemente, impulsiona suas vendas. Afinal, ao eliminar barreiras e tornar sua plataforma acessível a um espectro mais amplo de usuários, você aumenta as chances de converter visitantes em clientes. Estudos mostram que empresas que priorizam a acessibilidade digital podem experimentar um crescimento notável nas vendas, já que a facilidade de acesso e a experiência positiva do usuário são fatores-chave na decisão de compra dos consumidores. A remoção de obstáculos digitais e a criação de uma experiência acessível não apenas satisfazem as necessidades do consumidor, mas também motivam a conversão. Além disso, ao garantir uma experiência inclusiva, você cria uma base de clientes leais e engajados, que são mais propensos a retornar e recomendar sua marca para outros, gerando um ciclo virtuoso de crescimento e sucesso empresarial.
Na Audima, nosso propósito é democratizar o acesso e aumentar o alcance da informação digital por meio do áudio e outras ferramentas de acessibilidade. Mais de 5.000 empresas já se tornaram inclusivas com nossas tecnologias avançadas, como menus de acessibilidade, players de áudio, áudio para PDFs, QR Codes sonoros, players para e-commerce e avatares de libras. Permitimos que usuários com diferentes habilidades, deficiências e preferências possam acessar plataformas digitais de forma eficaz.
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