No cenário digital em constante evolução, a necessidade de pensar em acessibilidade e interfaces adaptadas para plataformas digitais desempenha um papel crucial e se faz cada vez mais necessário. Garantir que todos os usuários, independentemente de suas habilidades ou limitações, possam acessar e utilizar uma plataforma digital, é não apenas uma responsabilidade ética, mas também uma estratégia inteligente de negócios. Mas em qual momento esse investimento realmente se faz necessário? Vamos explorar a importância de investir em acessibilidade e interfaces adaptadas para plataformas digitais de empresas, identificar o momento ideal para fazer esse investimento e discutir os próximos passos a serem considerados.
Por que a acessibilidade é fundamental para plataformas digitais de empresas?
Inclusão e Diversidade: Uma plataforma digital acessível e com interface adaptada facilita a navegação e interação para pessoas com deficiência, e também abre as portas para aqueles com preferências específicas, promovendo assim a inclusão digital e respeitando a diversidade em todas as suas formas.
Engajamento: Ao priorizar plataformas acessíveis e adaptadas, sua empresa amplia seu alcance e relevância e também fortalece seus valores éticos, conectando-se a uma base de clientes mais ampla e engajada. Essa abordagem não apenas atende às necessidades e preferências dos usuários, facilitando a navegação e proporcionando uma experiência mais fluida, mas também reforça a reputação da sua marca como uma empresa comprometida com a inclusão e a igualdade de acesso para todos.
Cumprimento de Normas e Regulamentações: em muitos países, como o Brasil, existem leis que exigem que as empresas respeitem a diversidade e garantam a acessibilidade para todas as pessoas, independentemente de suas condições físicas, sensoriais ou cognitivas. No Brasil, por exemplo, a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência) estabelece diretrizes claras para promover a inclusão em todos os aspectos da vida, incluindo o acesso a produtos e serviços.
Melhoria da Experiência do Usuário (UX):
A acessibilidade vai além de beneficiar apenas usuários com deficiência. Recursos como legendas em vídeos tornam o conteúdo acessível para pessoas com deficiência auditiva, mas também oferecem uma experiência mais rica para todos os usuários, incluindo aqueles em ambientes barulhentos ou que preferem consumir conteúdo em silêncio. O player de áudio se tornou essencial para a leitura de sites, Apps, EADs e intranets para seus clientes e colaboradores consumirem o conteúdo de maneira mais confortável e acessível, aumentando o alcance e engajamento com a sua informação. O áudio desempenha um papel crucial na acessibilidade e no engajamento online. Com a ascensão do consumo de conteúdo auditivo, como podcasts e audiobooks, o áudio se tornou uma ferramenta poderosa para atender às necessidades de um público diversificado e abrir novas oportunidades de crescimento de negócios. Ao oferecer uma experiência imersiva e acessível para todos os usuários, o áudio demonstra o compromisso das empresas com a inclusão e a diversidade e impulsiona o envolvimento do usuário, promovendo o crescimento do negócio. Da mesma forma, textos alternativos para imagens, auxiliam pessoas com deficiência visual, mas também melhoram a compreensão do conteúdo para usuários em conexões de internet lentas ou dispositivos que não carregam as imagens. Além disso, uma navegação simplificada facilita o uso para pessoas com deficiências motoras e torna a plataforma digital mais intuitiva e fácil de usar para todos os visitantes e como consequência, aumenta a satisfação e a retenção de usuários. Portanto, investir em acessibilidade não é apenas uma obrigação ética, mas também uma estratégia inteligente para melhorar a experiência do usuário e fortalecer o relacionamento com o público-alvo.
Qual o momento de investir em acessibilidade?
Após avaliação de necessidades e audiência: Observe as características do público que utiliza as suas plataformas digitais e avalie se está respeitando as diferenças e características de cada público. Alguns exemplos de público-alvo:
Pessoas analfabetas funcionais: São pessoas que não conseguem ou têm dificuldade de interpretar textos. Para essas pessoas, oferecer o conteúdo em áudio é extremamente eficaz, já que essa mídia facilita a compreensão dos conteúdos escritos.
Pessoa com dislexia: A dislexia atinge cerca de 10% da população mundial. É um transtorno que afeta habilidades básicas de leitura e linguagem. Oferecer a opção do texto com fonte especial para dislexia pode ajudar na assimilação e retenção do conteúdo.
Pessoas com deficiência auditiva: Cerca de 5% da população tem deficiência auditiva. Oferecer um avatar que interpreta os conteúdos escritos de suas plataformas digitais, faz com que seu conteúdo possa chegar para essas pessoas.
Geração Z: A Geração Z corresponde aos nascidos a partir de 1995 até aproximadamente 2010. A diversidade de mídias disponíveis, a velocidade da informação, a interatividade no ambiente virtual e o uso cotidiano desses ativos tecnológicos influenciam o comportamento dos indivíduos dessa geração. Por gostarem de agilidade, os jovens dessa geração preferem ouvir do que ler. Nesse caso, oferecer conteúdo em áudio com uma experiência humanizada pode aumentar o interesse com seus conteúdos e produtos.
Baixa visão: Pessoas com baixa visão têm grande dificuldade em enxergar conteúdos escritos e imagens em plataformas digitais. Artifícios como aumentar a letra, mudar o contraste, descrição de imagens e textos em áudio facilitam a experiência desse público.
Diante de pressões regulatórias ou requisitos do mercado: Mudanças na legislação ou demandas do mercado podem exigir que sua empresa se torne mais acessível. Se antecipe às tendências e esteja preparado para cumprir normas e expectativas que estão em constante evolução. Além disso, é importante reconhecer o poder do público em fazer reclamações e expressar suas preocupações, especialmente em plataformas como o Reclame Aqui. Esteja atento às opiniões e feedbacks dos clientes, e os utilize como uma oportunidade para aprimorar a acessibilidade e fortalecer o relacionamento com seu público-alvo.
Próximos passos para integrar acessibilidade:
Realizar um diagnóstico de acessibilidade: Existem algumas plataformas digitais disponíveis para realizar um diagnóstico gratuito da acessibilidade de sua plataforma. Uma delas é o https://asesweb.governoeletronico.gov.br/, onde basta inserir o URL de seu site para obter um diagnóstico completo, simples e gratuito.
Implementar mudanças gradualmente: Após o diagnóstico, priorize as melhorias que terão mais impacto e implemente-as, conforme preferências dos usuários identificadas e análise de métricas.
Capacitar a equipe: Invista em treinamentos abrangentes para sua equipe sobre práticas de desenvolvimento e design acessíveis, assegurando que todos compreendam e estejam alinhados com os objetivos de acessibilidade da empresa. Além disso, promova treinamentos internos de conscientização sobre acessibilidade e sua relevância, incentivando a participação de todos os colaboradores para que compreendam a importância dessa iniciativa e estejam engajados em implementar as mudanças necessárias.
Monitorar e manter: A acessibilidade é uma tarefa de esforço contínuo. Monitore regularmente o desempenho da sua plataforma digital e faça ajustes conforme necessário para garantir a conformidade e a melhoria contínua. É de extrema importância monitorar métricas como audiência, engajamento, taxa de rejeição e tempo de permanência na página, além de garantir que se trata de uma plataforma com interface adaptativa.
Ao tornar sua plataforma digital acessível e adaptada, você amplia sua base de usuários, melhora a experiência do cliente e demonstra compromisso com a inclusão digital. Atender a todos os públicos e tornar sua plataforma digital acessível, em um país que tem uma população de 200 milhões de habitantes, dos quais aproximadamente 60 milhões precisam de recursos de acessibilidade (este número se torna ainda maior quando consideramos pessoas semianalfabetas, idosos e com vista cansada, por exemplo) significa fidelizar e ver um público que muitas vezes é invisível para grande parte das empresas. Significa se destacar e sair na frente, tanto no quesito inovação, quanto no quesito geração de negócios e vendas.
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